{"id":616,"date":"2011-11-21T07:15:55","date_gmt":"2011-11-21T06:15:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.viajares.es\/version2\/?p=616"},"modified":"2016-04-04T12:29:29","modified_gmt":"2016-04-04T11:29:29","slug":"plataformas-de-expresion-para-clientes-en-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.viajares.es\/version2\/plataformas-de-expresion-para-clientes-en-turismo\/","title":{"rendered":"Plataformas de expresi\u00f3n para clientes en turismo"},"content":{"rendered":"

Transmitir de primera mano las experiencias y emociones de nuestros viajes<\/strong>. Esta es una de las caracter\u00edsticas de los blogs de viajes<\/strong> que hacen que la gente los visite y consulte cada vez m\u00e1s. Juntamente con las rese\u00f1as de destinos, hoteles, y establecimientos de todo tipo es un contenido de caracter\u00edsticas propias que crece imparablemente..<\/p>\n

Conscientes de ello algunas marcas est\u00e1n abri\u00e9ndose a la participaci\u00f3n de sus clientes trav\u00e9s de sus propios canales. Para que expliquen ellos, en primera persona, lo bien que se lo est\u00e1n pasando, claro, y hablen del servicio que ofrecen en un lenguaje directo y para nada corporativo, que complementa el discuros que podr\u00edamos catalogar de \u00aboficial\u00bb. Mostrar \u00aben directo\u00bb un cliente satisfecho proyecta una imagen muy positiva, y con evidente fuerza comercial por su veracidad y \u00a0autenticidad.<\/p>\n


\nSi las opiniones o reviews de los clientes se canalizan con los medios de la empresa se asegura un control (m\u00e1s o menos laxo) del lo expresado y a la vez se posibilita la edici\u00f3n de parte del contenido, eliminando errores de escritura.<\/p>\n

Esto no es as\u00ed cuando es el responsable de un blog de viajes quien\u00a0opina de un servicio o destino. A priori su criterio deber\u00eda ser m\u00e1s cualificado (basado en una mayor experiencia) pero no siempre es as\u00ed, pues hay blogs\u00a0de calidades muy dispares.<\/p>\n

Cuando habla el consumidor en primera persona<\/h2>\n

Tenemos dos ejemplos de esta participaci\u00f3n del consumidor final en el sector de los viajes en Experiencias Royal Caribbean<\/strong> y Conexi\u00f3n Iberostar<\/strong>.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda de Cruceros Royal Caribbean<\/strong> explicaba en setiembre que estaba realizando una fuerte inversi\u00f3n para desarrollar nuevas herramientas para posicionarse y promocionar de manera innovadora sus productos. Entre ellas una plataforma online con videos explicativos creada con la intenci\u00f3n de servir de punto de encuentro de los cruceristas<\/strong>, el primer spot de televisi\u00f3n (que se podr\u00e1 ver en Espa\u00f1a a partir de octubre), un nuevo cat\u00e1logo<\/em>,…\u00a0 La plataforma ya est\u00e1 en marcha, es la mencionada Experiencias Royal Caribbean.<\/strong><\/p>\n

\"Experiencias<\/a><\/p>\n

Por su parte la cadena de hoteles Iberostar<\/strong> ha sacado hace poco Conexi\u00f3n Iberostar.<\/strong> Aqu\u00ed un equipo de producci\u00f3n filma a los clientes de los establecimientos que dirigi\u00e9ndose a la c\u00e1mara lanzan mensajes a familiares, novios o amigos. Los mensajes son c\u00f3micos, ir\u00f3nicos o para dar envidia. Se estimula la respuesta y los comentarios.<\/p>\n

\"Conexion<\/a><\/p>\n

Despu\u00e9s de navegar un rato por ambas plataformas mi conclusi\u00f3n es que no s\u00e9 si la voz y el tono de la comunicaci\u00f3n se percibe como aut\u00e9ntico o algo forzado. \u00bfRealmente transmite veracidad y emociones lo que encontramos en estos dos sitios? \u00bfHasta qu\u00e9 punto el contexto condiciona nuestra percepci\u00f3n de lo que explica un cliente?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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